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有效对话——引发员工智慧

2018-03-01 14:05:13 弘壹文化 阅读

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教练最大的商业价值在于:通过有效对话让管理创造价值。而什么叫有效对话?我们在做管理教练的时候会用到以下三个技术:

1,对话技术。教练首先要学会跟对方对话,这是基本的,如果不会对话就谈不上教练;如果不会对话,就谈不上领导力。目前在国际上教练是领导力最核心的技术,甚至是领导力的最高技术。所以必须学会和下属对话,而对话也是解决问题的基础。

2,架构技术。英国管理大师查尔斯讲,架构技术就结构化的知识,它是通用的,也是个性化的。而现在很多管理者在结构化的知识上几乎为零,如果没有结构化的知识,你根本没办法做好对话。所以想做对话,想把焦点摆在对方身上,但是做不好,是因为你缺乏架构、缺乏结构性的知识,而这种结构化的知识是可以通过学习得来,也可以是你工作经验中的总结。

架构就是优秀企业家们经验的总结,教练是把国际上优秀的企业家的经验总结提炼出来变成架构,而这种架构是通用的架构。经常有人问我:“Colin教练,您这十几年给各行各业做教练,您也没做过这么多行业,您又不懂,您怎么做教练啊?”我回答:“我干嘛要懂,他懂就行了!”但我请问:“我不懂我用什么给他做教练?”对,用通用的架构,这里通用架构还来自你的直觉,并且临时会有不同架构的应用。

在欧美,做组织教练跟个人教练是不一样的,组织教练要求从事企业管理15年以上而且是企业高管,个人教练则用不着,即使你很年轻、只要有生活经历即可,两者完全不一样。所以你们在给企业做教练的时候,大胆去做,因为教练要积累,你可以给企业的不同层面,甚至企业的不同对象去做。

国际上有一位教练曾说:“教练是把双刃剑”,如果做得好企业会受益,做不好企业会受害。我建议如果大家真正去做专业教练的时候,一定到相关领域中做深刻的了解,当然可以用我的技术,因为它受过时间的检验,你们没必要自己去创造,完全可以踩在沈老师的肩膀上让自己做得更好。

3、应用技术。在应用过程中管理教练技术千变万化,昨天文贞教练跟我探讨的时候,我们发觉做战略教练,家居公司和基金公司的战略价值链完全不一样。针对不同企业类型,我们操作的结构可以相同,但它的焦点,转换技巧完全不一样。所以没有做到大量教练案例,很难说你能把教练做好。其中最核心的是价值链技术。

我想问:对话的目的是什么?是让员工的智慧呈现出来,让员工用智慧去解决问题,这里我不得不引用一汽集团组织人事部陈部长的一句话:“在我们一汽,如果你当上高级经理,你的年龄一定超过50岁,人的年龄超过50岁,眼睛就花了,所以人不要看得太仔细,要学会把握方向,更多的让别人的智慧呈现出来。”值得注意的是:今天的管理者如果不培养下属,不把下属的智慧呈现出来,你就不会成为优秀的管理者。所以对话的前提是让员工的智慧呈现出来。

如何让员工的智慧创造价值?就是我们讲的四个字:有效对话。虽然焦点在员工身上,但引发智慧、把握焦点的结构方向者,还是我们管理者。管理者要把握员工智慧的方向,而方向来自于发问。对话必须是有效的,而这里的有效又指什么?是你和他的对话是否是发现性对话、拓展性对话、动力性对话,也就是说你是否让他有新的发现;你和他的对话是否能让他看到更多的可能性;你和他的对话是否能够使员工工作由被动变主动。从理论上讲,做到这点的话,你的对话就是有效的,但实际操作者的情况的什么?我们来看个例子:

通常的情况是:

★员工把难题抛给主管:“这件事太难办了,怎么办?”

★主管回答并给予答案

★员工回答:“那好吧,我明天去试一下,什么情况,我再向你汇报吧。”

这时候员工就显得很被动,不加任何思考在里面;主管等着员工给他汇报,问题责任全在主管。而教练的观点是想办法跟员工做有效对话,让员工主动思考。

那么用什么鉴别对话是有效的呢?就是用事实去衡量,简单的说就是摆数据,能摆上数据的就是事实。当然在对话过程中我们多用描述性问句,去区分事实和演绎。

如何“问”问题:

发生了什么?——看事实

当时的情况是怎样的?——事实与演绎

这样的情况,你有什么建议呢?——取

那么我们一起来分析一下吧。——共同探索

这样的话,我们会取得什么成果呢?——成果导向

你的分析非常好,那你决定怎么做呢?——鼓励

好!你准备什么时候给我好消息呢?——促成承诺

此案例简单但经典。

接下来我们看一个运用管理教练的管理方式与员工“有效对话”的短信案例:

销售经理:客户要求降价,你看降低5%,行不行?

总经理:发生了什么?

销售经理:竞争对手降价10%

总经理:除了降价,还会有什么?

销售经理:很难,但我们的产品不同,客户真正要的是赊欠,不能同意

总经理:继续努力!

销售经理:这个时候不降价,但质量的优势要突出!我们可能会比对手更胜一筹,我答应客户做一个对比实验,我们出试验品。

总经理:很好!按你的思路办!

这是短信中的案例,总经理是我的学员,在这个案例中总经理作为教练,通过让销售经理看到事实而引发思考,并不断地支持与鼓励,从而“取”出销售经理的智慧。

管理教练就是通过有效对话,引发员工的智慧,激发员工的醒觉性与尽责感,从而快速提升员工绩效的管理技术。

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